کاربر گرامی؛ لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات ای ام کو به دقت ملاحظه فرمایید.
دریافت تمام سرویس‌هایی که ای ام کو ارائه می‌دهد شامل موارد این توافقنامه می‌گردد و این متن دربرگیرنده کلیه شرایطی است که کاربران عادی و خریداران سرویس‌های ای ام کو آن‌ها را می‌پذیرند. تمامی موارد به طور شفاف در این سند ذکر گردیده است فلذا استفاده از هریک از سرویس‌ها و قسمت‌های وب‌سایت ای ام کو، به منزله آن است که تمامی موارد این توافقنامه را پذیرفته‌اید. در صورتی که مفادی از این قرارداد برای شما قابل پذیرش نیست باید نسبت به استفاده از سرویس‌های ای ام کو، صرف نظر نمایید.
در مواردی که ارائه سرویس‌های این توافقنامه نیاز به همکاری مجموعه ثالثی دارد، شرایط ارائه سرویس و توافقنامه ارائه خدمات شرکت ثالث بر مفاد این توافقنامه افزوده می‌گردد.
ما همواره در تلاش هستیم که شرایط این توافقنامه در جهت حفظ منافع مشتریان و شفافیت کامل باشد، بنابراین اگر در مورد مفاد این توافق هرگونه پیشنهادی داشتید می‌توانید جهت به‌روزرسانی این سند با در میان بگذارید.
1 - خریدار: شخصی است که به‌عنوان شخص حقیقی یا حقوقی اقدام به خرید و پرداخت هزینه‌ای بابت استفاده از سرویس می‌نماید.
2 - سرویس: هر یک از خدمات ثبتی، نرم‌افزاری، فنی و ارتباطی قابل ارائه توسط شرکت
3 - وب‌سایت شرکت: وبگاهی به آدرس em-co.cloud که مشخصات خریدار در حساب کاربری آن ثبت شده و قابل ویرایش و به‌روزرسانی است (در صورت تایید شرکت ارائه دهنده خدمات) و می‌توانید فهرست سرویس‌های خود را در آن مشاهده، تمدید یا ارتقا دهید.
4 - کاربر: هر فرد حقیقی یا حقوقی‌ای که در حال استفاده از سرویس‌های ای ام کو است. حتی اگر بابت سرویس ارائه شده فاکتوری از سوی شرکت صادر نشده باشد.
5 - پرتال کاربری: پنل مدیریت حساب مشتری که بعد از ثبت‌نام در سایت، با نام کاربری اختصاصی در اختیار شخص قرار می‌گیرد.
6 - سرویس‌دهنده ثالث: هر مجموعه حقیقی یا حقوقی که با ارائه خدمات به شرکت امکان ارائه سرویس یا بخشی از یک سرویس را برای مجموعه ارائه‌دهنده فراهم میکند.
7 - شبکه ملی اطلاعات: شبکه‌ای مبتنی بر قرارداد اینترنت (IP)، با پوشش کشوری و امن است که امکان اتصال و دسترسی به انواع خدمات پرسرعت را با تعرفه رقابتی برای کلیه کاربران ایرانی، فراهم می‌سازد. به نحوی که کلیه محتوای میزبانی شده در مراکز داده داخلی، تنها از داخل کشور مسیریابی میشود.
8 - اینترنت: اصطلاح «اینترنت» به شبکه جهانی رایانه‌ها که با استفاده از پروتکل TCP / IP به یکدیگر مرتبط هستند اشاره دارد.
9 - تعرفه: فهرست کامل سرویس‌های قابل ارائه همراه با ویژگی‌ها، محدودیت‌ها و قیمت‌ها.
10 - دوره: دوره استفاده از سرویس‌ها مدت‌زمان، ترافیک، حجم یا میزان تخصیص منابع تعیین شده برای هر یک از سرویس‌ها بر اساس تعرفه تعیین شده از سوی شرکت است؛ لازم است بدانید در صورت اتمام هر کدام از موارد ذکر شده، دوره شما پایان یافته تلقی می‌گردد.
11 - سررسید: زمان اتمام حجمی، زمانی و یا پردازشی دوره خریداری شده توسط کاربر که از پیش مبلغ آن پرداخت شده‌است.
12 - زمان دسترسی: زمانی‌که مشتری بدون هیچ اختلالی (به‌جز موارد محدودیت) از خدمات استفاده کرده است.
13 - اعتبار: میزان اعتبار شارژ شده در کیف پول کاربری، اعتبار نامیده میشود. این اعتبار بر اساس پول رسمی کشور جمهوری اسلامی ایران یا ارزهای رایج دنیا، نظیر دلار و یورو تعریف میشود و بر اساس میزان مصرف کاربر و سیاست‌های سامانه، از مبلغ آن کاسته خواهد شد.
14 - خدمات اعتباری: اعتباری که بابت اختلال در سرویس‌دهی از سمت «ای ام کو» (در صورتی که محدودیت‌های ذکر شده در این سند شامل آن نشود) در حساب کاربری افراد محاسبه خواهد شد.
15 - مرورگر: اصطلاح «مرورگر» برای یک برنامه استفاده میشود که برای فراهم نمودن دسترسی تعاملی و گرافیکی به سایت‌ها در شبکه جهانی وب، استفاده میشود، به نوعی می‌توان گفت مرورگر معادل فارسی واژه browser است.
16 - مبلغ ماهانه: مبلغ ریالی پرداخت شده، برای هر دوره ۳۰ روزه یک سرویس فعال «مبلغ ماهانه» نامیده میشود.
17 - وب: یک سیستم مبتنی بر ارتباط کاربر و سرور در بستر اینترنت است که با استفاده از ابزار Hypertext و Link دسترسی به منابع اطلاعاتی یکدیگر را برای افراد ساده‌سازی میکند.
18 - میزبانی (Hosting): خدمات ارائه فضای ذخیره‌سازی
19 - سرور اختصاصی: اجاره منابع رایانشی یک سخت‌افزار مشخص، بر اساس تعرفه تعیین شده و برای مدت معین.
20 - سرور مجازی (VPS): اجاره محدود شده منابع رایانشی یک سخت‌افزار بروی سیستم‌عامل مجازی بر اساس مقدار معین برای هر منبع بر اساس تعرفه در مدت‌زمان معین
21 - سرور ابری (Cloud): اجاره بخشی از منابع رایانش ابری که توسط زیرساخت شرکت، با تعرفه و مدت زمان معین تعریف شده است.
22 - شبکه توزیع محتوا CDN: ارائه خدمات توزیع محتوا بر اساس موقعیت‌های جغرافیایی که در مدت زمان خریداری شده بر اساس منابع تعریف شده از سوی شرکت، خریدار حق استفاده از آن‌ها را دارد.
23 - Spam (هرزنامه): ارسال ایمیل، بدون اینکه گیرنده موافق دریافت آن باشد؛ و یا با قوانین شبکه دریافت کننده و ارسال کننده منطبق نباشد.
24 - Spam Cop: وب‌سایت شناسایی و مقابله با اسپم Spamcop.net
25 - IDC: مرکز خدمات داده‌ای اینترنت Internet Data Center
26 - تحویل خدمات: ارائه شناسه یا کلمه عبور استفاده از سرویس‌های خریداری شده و یا اعلام انجام سایر خدمات، بر اساس فاکتور یا قرارداد بین خریدار و شرکت.
27 - کاربر وب‌سایت: کلیه اشخاصی که از سراسر دنیا وب‌سایت خریدار را مشاهده و مرور می‌کنند.
28 - منابع RAM: میزان استفاده از حافظه اصلی سرورها برحسب مگابایت که در هنگام استفاده و مشاهده کاربران از وب‌سایت خریدار مصرف میشود.
29 - منابع CPU: میزان استفاده از پردازنده سرور یا سرورهایی که جهت پردازش درخواست‌ها و اجرای کدهای دینامیک آن سایت نسبت به کل توان پردازنده سرور به‌صورت درصد در زمان استفاده و مشاهده کاربران، به وب‌سایت خریدار سرویس‌دهی می‌کنند.
30 - Space Disk: میزان فضایی که برای ذخیره کلیه فایل‌های خریدار اعم از وب‌سایت، ایمیل‌ها، پایگاه‌های داده و همچنین لاگ‌ها توسط یک وب‌سایت مصرف می‌گردد.
31 - Bandwidth: میزان ردوبدل اطلاعات بین کاربران وب‌سایت و سرور، جهت نمایش و عملکرد یک سایت برحسب مگابیت بر ثانیه و یا همچنین میزان ردوبدل اطلاعات بین دو سرور در صورتی که این اطلاعات به‌منظور سرویس‌دهی به کاربران آن وب‌سایت باشد.
32 - Data Transfer: میزان تجمعی ردوبدل اطلاعات بین کاربران وب‌سایت و سرورهای سرویس‌دهنده به وب‌سایت خریدار برحسب مگابایت در بازه ۳۰ روز ماه میلادی.
33 - بالا بودن سرور: بالا بودن به معنای در دسترس بودن عمومی سرور از ۲ نقطه مختلف است.
در صورتی که سرویس به درخواست خریدار در شبکه داخلی و یا بستر شبکه ملی اطلاعات محدود شده باشد، معیار بالا بودن سرویس بر بستر شبکه‌ای سرویس روی آن محدود گردیده است.
34 - اختلال: هرگونه مانعی که مطابق با شروط این توافقنامه در دسترسی بهره‌بردار به هر یک از خدمات زیرساخت یکپارچه ابری پدید آید، چنانچه مشمول موارد محدودیت نباشد و منتسب به شرکت باشد، اختلال خواهد بود و مدت زمان آن در محاسبه خدمات اعتباری به‌کار خواهد رفت.
35 - اختلال سرور ابری: از دسترس خارج شدن یا خاموش شدن ابرک به‌شکلی که امکان اتصال به آن به هیچ روشی وجود نداشته باشد.
36 - اختلال دیسک ابری: از دسترس خارج شدن به‌شکلی که نوشتن و خواندن اطلاعات روی دیسک به صفر رسیده باشد.
37 - اختلال شبکه: قطع شدن ارتباط سرور ابری با اینترنت و اینترانت (شبکه داخلی ایران) به‌شکلی که ارسال و دریافت ترافیک از تمامی مناطق جغرافیایی با اختلال مواجه شده باشد.
38 - Uptime: میزان زمانی که کلیه سرویس‌های سرویس‌دهنده به وب‌سایت خریدار در شبکه اینترنت در دسترس هستند، نسبت به کل مدت قرارداد سرویس‌دهی به درصد. (درصورتی‌که وب‌سایت یا برخی از سرویس‌ها به دلیل عدم رعایت بندهای این قرارداد به حالت تعلیق درآیند در این زمان محاسبه نمی‌شود.)
39 - محدود نشده-Unmetered: در این نوع محاسبه میزان محدودیت اعمال شده بر روی سرویس خریدار محدود به زیرساخت شبکه، سخت‌افزار و نرم افزاری است که سرویس بر روی آن قرار دارد. برای مثال در سرورهای اختصاصی، پهنای باند محدود به میزان پورت 1 گیگابیت متصل به سرویس است و محدودیت سخت‌افزاری در استفاده از منابع آن وجود ندارد؛ مگر در مواردی که نقض کننده و یا نافی هرکدام از موارد توافقنامه ارائه خدمات ای ام کو باشد.
40 - نامحدود (Unlimited): منابع بی‌نهایت بر اساس میزان بیشتری از متوسط مصرفی سرویس‌های موجود بر روی بستر شرکت محدود شده‌اند. کلمه نامحدود صرفا به منظور بیان حجم بالای منابع اختصاص یافته به این سرویس به‌کار برده شده و شرکت مختار است با در نظر گرفتن شرایط مصرف منصفانه و حفظ کیفیت خدمات برای کلیه کاربران نسبت به اعمال محدودیت در منابع سرویس های خریدار اقدام نماید.
41 - استخراج رمز ارز Mininning: هرگونه عملیاتی که با استفاده از منابع سخت‌افزاری و نرم‌افزاری در جهت استخراج هرگونه رمز ارزها (Cryptocurrency) و یا پردازش‌های مرتبط به هر نوع رمز ارز صورت می‌گیرد.
42 - بسته یا بستک:(packet) یک واحد دارای ساختار که به وسیله شبکهٔ رایانه‌ای با پشتیبانی از حالت بسته منتقل میشود.
43 - ثبت کننده اصلی: شرکت و یا سازمانی که مسئول ثبت دامنه‌ها به صورت بین‌المللی است و از لحاظ حقوقی یک ماهیت مستقل از شرکت دارد.
44 - سرویس میز کار مجازی VDI: سرویس میز کار مجازی VDI: نوعی از سرویس که در آن یا یک محیط دسکتاپ و یا یک نرم‌افزار به صورت مجزا از طریق مجازی‌سازی در زمانی محدود در اختیار کاربر قرار می‌گیرد.
۱ - هویت شرکت: شرکت ارتباطات مدرن کویر با نام تجاری ای ام کو به شماره ثبت 24284 ، با آدرس وبگاه em-co.cloud که در این توانق نامه شرکت نامیده میشود.
۲ - هویت خریدار: خریدار شخصی حقیقی یا حقوقی است که مشخصات وی در پرتال کاربران و در بانک اطلاعات کاربران شرکت وجود دارد و سرویس‌های خریداری‌شده تحت حساب وی مدیریت میشود.
خریداران با هویت شخص حقوقی، موظف به معرفی یک نفر نماینده تام‌الاختیار در پرتال کاربری شرکت می‌گردند. این نماینده نسبت به سرویس تهیه شده همانند خود شخص حقوقی اختیار تام دارد. وظیفه اعلام کتبی نماینده جدید در آینده بر عهده خریدار بوده و شرکت در صورت عدم دریافت اعلام کتبی مسئولیتی نسبت به حقوق و عملکرد مالکیتی و مسئولیتی خریدار نخواهد داشت.
4 - برای حفظ حقوق قانونی خریداران، کلیه خریداران موظف به ارائه اطلاعات هویتی خود اعم از تصویر شناسنامه (حتما پاسپورتی باشد) و کارت ملی روی سایت ای ام کو هستند؛ برای اشخاص حقیقی و درخواست شخص حقوقی بر روی سربرگ شرکت همراه با کپی روزنامه رسمی آخرین تغییرات، به شرکت نیز لازم است. در صورتی که شرکت، در هنگام تکمیل فرآیند خرید و به جهت تسهیل و تسریع امور، اقدام به دریافت و کنترل این مدارک ننماید پس از آن حق دریافت این مدارک همواره برای شرکت محفوظ بوده و با عدم ارائه مدارک در زمان مقرر به شرکت، حقوق مالکیتی خریدار ملغی محسوب میشود و ضمناً عواقب اعلام ناصحیح اطلاعات مستقیماً بر عهده خریدار خواهد بود. شرکت مسئولیتی در قبال کنترل صحت امضاء خریداران و نمایندگان آن‌ها ندارد. در حال حاضر برای احراز هویت اکانت حقیقی نیاز به شماره موبایل و کد ملی مالک اکانت و برای اکانت حقوقی نیاز به پشت و روی کارت ملی مدیرعامل و روزنامه رسمی شرکت است. اگر با این دو مورد هم کاربر احراز نشد به مدارک دیگر نیاز خواهیم داشت.
5 - خریدار اذعان می‌نماید که کلیه اطلاعات هویتی ارائه شده و آدرس‌ها و شماره تماس و امثالهم صحیح بوده و همواره در بروز نگه‌داشتن آن‌ها در پرتال کاربران می‌کوشد. شرکت حق دارد هر زمان که نیاز به کنترل این اطلاعات داشته تصویر برابر اصل این اطلاعات را از خریدار دریافت نماید. شرکت حق دارد تا تکمیل اطلاعات صحیح و مستند نسبت به تعلیق سرویس اقدام نماید.
۶ - مالکیت سرویس و دارایی‌های اطلاعاتی مربوط به آن سرویس و کلیه مسئولیت‌ها و حقوق مرتبط با آن بر عهده خریدار و یا نماینده خریدار است.
7 - در صورتی که به درخواست مشتری و در راستای کاهش هزینه و یا بهبود کیفی خدمات نگهداری و تمدید، به جای مشخصات خریدار مشخصات شرکت ارائه‌کننده خدمات، ثبت شده باشد همچنان مالکیت و کلیه حقوق و مسئولیت‌های قانونی بر عهده خریدار خواهد بود.
8 - تغییرات مالکیت: تغییرات مالکیت سرویس صرفاً از طریق درخواست کتبی خریدار و ارائه مدارک شناسایی برای اشخاص حقیقی و ارائه درخواست بر روی سربرگ رسمی شرکت به همراه روزنامه رسمی شامل اسامی صاحبان امضا با معرفی نماینده و حساب کاربری جدید در پرتال کاربران انجام می‌گردد.
9 - شرکت در راستای حفظ حقوق خریداران خود، حق دارد مدارک شناسایی متقاضی تغییر مالکیت را جهت احراز هویت وی و انطباق با مشخصات مالک سرویس دریافت دارد.
10 - شرکت می‌تواند تا زمانی که اطلاعات کافی در خصوص موارد مشکوک پیدا نکرده است، اقدامی برای تغییر مالکیت یک سرویس صورت ندهد.
11 - حصول اطمینان از صحت و به‌روزرسانی نشانی ایمیل و شماره تلفن همراه خریدار در پرتال کاربری به عهده خریدار بوده و در صورت نقص این اطلاعات عدم دریافت اطلاعیه‌ها و مشکلات ناشی از آن بر عهده خریدار است.
1 - روش ارتباطی مستند شرکت با خریدار، آدرس ایمیل خریدار و پاسخ به تیکت‌هایی است که از طریق حساب کاربری فقط در پرتال کاربری شرکت ثبت شده‌اند.
2 - روش ارتباطی مستند خریدار با شرکت، ارسال ایمیل یا ثبت تیکت با حساب کاربری مرتبط با همان سرویس در پرتال کاربری و دریافت شماره پیگیری تیکت خواهد بود. آدرس ایمیل پاسخگوی شرکت درج گردد.
3 - شرکت مسئولیتی نسبت به تبعات و خسارات وارد بر خریداری که اطلاعات تماس تغییر یافته خود را از طریق معتبر به اطلاع شرکت نرسانده است، ندارد.
۱ - تغییرات توافقنامه: توافقنامه استفاده از خدمات شرکت تابعی است از قوانین جمهوری اسلامی ایران، سایر قوانین بین‌المللی و توافقات مجامع بین‌المللی ناظر بر سرویس‌های قابل ارائه شرکت و از آنجا که این قوانین و توافقات در سطح کشور و بین‌الملل به طور آنلاین و ماهانه امکان تغییر دارند، شرکت حق تغییرات آتی در توافقنامه را بر خود محفوظ می‌داند و نسخه توافقنامه بروز شده را از طریق لینک به صفحه توافقنامه در وب‌سایت شرکت در دسترس عموم خواهد بود. ضمناً شرکت مسئولیتی نسبت به اطلاع‌رسانی نفر به نفر در خصوص تغییرات احتمالی نداشته و خریدار می‌بایست در صورت نیاز موارد را با مراجعه به وب‌سایت شرکت کنترل نماید.
۲ - تغییرات تعرفه:
۳ - تغییرات فنی: شرکت مجاز و مختار به انجام تغییرات فنی، سخت‌افزاری، نرم‌افزاری یا شبکه‌ای در سرویس‌های ارائه شده است. در مورد تغییراتی که سرویس خریدار را تحت تأثیر قرار می‌دهد، شرکت از یک روز تا یک ماه قبل از اعمال تغییرات، از طریق وب‌سایت شرکت، پرتال کاربران یا پرتال پشتیبانی و یا ارسال خبرنامه به آدرس Email خریداران اطلاع‌رسانی می‌نماید. خریدار موظف است خود را با این تغییرات سازگار نماید. هرگاه به دلیل موارد ضروری، شرکت امکان اطلاع‌رسانی را از دست بدهد و یا فوریت‌های فنی وی را ناچار به این امر نماید، مسئولیتی برای اطلاع‌رسانی زمان و نحوه تغییرات نخواهد داشت. ضمناً خریدار به شرکت وکالت می‌دهد تا در زمان مورد نیاز در جهت بهبود سطح کیفی سرویس اقدام به انجام فعالیت‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری روی سرورهای اختصاصی و سرویس‌های میزبانی آن نماید
*شرکت در صورت نیاز به انجام تعمیرات سخت افزاری یا نرم افزاری، مجاز به انجام بوده و کاربر همکاری لازم را انجام خواهد داد و حق اعتراض ندارد.
در صورت وجود هرگونه مغایرت سرویس ارائه شده به خریدار با مشخصات سرویس، خریدار موظف است مراتب را حداکثر ظرف مدت یک هفته از تاریخ فاکتور به شرکت اعلام نموده و شرکت موظف است مراتب اصلاح را در اسرع وقت به عمل آورد، در غیر این صورت مسئولیت شرکت صرفاً محدود به اصلاح سرویس پس از تاریخ اعلام خریدار و فقط تا پایان زمان سرویس مندرج در فاکتور است و زمان سرویس‌دهی افزایشی نخواهد یافت.
تخطی از هر یک از شرایط درج شده در ذیل موجب تعلیق سرویس میشود. شرکت تنها تشخیص دهنده تخطی از شرایط مندرج است. شرکت حق قطع سرویس بدون هیچ اخطار قبلی و یا اجتناب از سرویس‌دهی را برای خود محفوظ می‌دارد. زمانی که شرکت از تخطی یک خریدار از شرایط مندرج اطلاع پیدا میکند، نسبت به بررسی فنی و یا حقوقی موضوع اقدام خواهد کرد. در این زمان ممکن است برای جلوگیری از ادامه تخلف سرویس خریدار به‌صورت موقت قطع گردد. پس از تکمیل بررسی‌ها، شرکت بسته به نوع تخلف مجاز به محدودسازی، تعلیق یا قطع سرویس خاطی خواهد بود. همچنین شرکت در صورت لزوم حق پیگرد قانونی شکایت و اخذ خسارت از متخلف را نیز برای خود محفوظ می‌دارد. هرگونه عملی که در اینجا به آن اشاره نشده باشد ولی از نظر قوانین جاری کشور ایران یا کشور محل قرارگیری سرورها خلاف باشد نیز تخلف از شرایط خدمات محسوب می‌گردد. شرکت هیچ‌گونه وجهی به خریدار متخلف از شرایط خدمات، تحت هر عنوان مانند ادعای خسارت یا هزینه مدت باقی‌مانده سرویس پرداخت نخواهد نمود. همچنین خریدار متخلف مسئول جبران کلیه خسارات مادی و معنوی وارده به شرکت، سایر مشتریان شرکت و یا IDC سرویس مورد نظر خواهد بود.
نمونه‌هایی از اختلال در امنیت سیستم یا شبکه شامل موارد ذیل میشود:
در صورت استفاده خریدار از هریک از سرویس‌های شرکت می‌بایست در جهت مقاصد قانونی استفاده گردد. انتقال، نگهداری یا انتشار هرگونه اطلاعات یا داده توسط خریدار که مخالف قانون اجرایی کشور باشد یا مستقیماً به تخلف از قانون خاصی کمک کند، ممنوع است. این مورد می‌تواند شامل موارد زیر باشد (البته محدود به موارد زیر نیست)
۲ - مسئولیت محتوای درج شده در سرویس تأمین شدهٔ خریدار و یا متصل به دامنه خریداری‌شده از شرکت، تماماً بر عهده خریدار است. این مسئولیت شامل موارد تخلف عمداً، سهواً و یا مواردی که توسط اشخاص ثالث انجام می‌پذیرد نیز خواهد بود.
۳ - در صورت عدم رعایت قانون جرائم رایانه‌ای، جبران کلیه خسارات و هزینه‌های مادی و معنوی کلی و جزئی وارد بر شرکت، در پاسخگویی به مراجع ذیصلاح بر عهده خریدار خواهد بود.
۴ - طبق قانون شرکت موظف است در صورت برخورد با موارد مجرمانه، نسبت به انسداد سرویس‌ها، اقامه دعوا و ارائه اطلاعات خریدار که در سرویس خود و یا در سرویس‌های متصل به دامنه وی محتوای مجرمانه دارد به مراجع قضائی اقدام نماید.
۱- شرکت در تعرفهٔ خود یا در سایت این موارد را مشخص نموده و محدوده استفاده از منابع سرویس‌های شرکت برای عموم سرویس‌ها در تعرفه درج شده است. لیکن موارد زیر باید در نظر گرفته شوند:
۲ -ملاک تشخیص، نرم‌افزارهای کنترلی و واحد فنی شرکت خواهد بود.
۳- شرکت در صورت تجاوز منابع سرویس کاربر از حدود تعیین شده، حق قطع سرویس بدون اخطار قبلی تا تعیین وضعیت را خواهد داشت و مراتب را به اطلاع خریدار خواهد رساند. در این صورت، شرکت، پس از ارتقا سرویس توسط خریدار و یا کاهش مصرف، اقدام به ارائه سرویس‌دهی خواهد نمود.
۴- در صورتی که خریدار در استفاده از برخی منابع که قابل‌اندازه‌گیری نیستند، از حد استاندارد سرویس تجاوز نماید به تشخیص بخش فنی، شرکت حق قطع سرویس تا تعیین تکلیف جدید را دارد.
۵- در صورتی که منابعی از سرویس‌ها، به صورت بی‌نهایت (Unlimited) تعریف شده باشند، طبق تعریف توافقنامه، محدود به ظرفیت سخت‌افزاری و شبکه‌ای زیرساخت و بستری که سرویس بر روی آن قرار دارد است و در صورتی که مصرف خریدار با میزان متوسط سایر خریداران متفاوت باشد، شرکت به صلاحدید خود می‌تواند برای ارتقاء سرویس با خریدار وارد مذاکره شود و یا نسبت به اعمال محدودیت و یا حتی لغو سرویس اقدامات لازم را انجام دهد.
۶- در صورتی که منابعی Unmetered تعریف شده باشند، محدودیت اعمال شده بر روی سرویس مبتنی بر محدودیت‌های شبکه و زیرساخت شرکت است. در صورتی که خریدار شرایط توافقنامه ارائه خدمات را نقض نماید، شرکت می‌تواند برای اعمال محدودیت بر روی این منابع اقدام کند.
۷- امکان انتقال بسته حجمی/پهنای باند از سرورهای ابری و اختصاصی به سرورهای دیگر مقدور نیست.
۱- خریدار موظف است که کلیه مواد توافقنامه، ضوابط شرکت و قوانین جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید. درصورت عدم رعایت، شرکت حق قطع سرویس به‌صورت موقت یا دائم و پیگرد قانونی و دریافت خسارت از خریدار را دارد و خریدار موظف به جبران کلیه خسارات و هزینه وارده بر شرکت است. همچنین هیچ‌وجهی بابت فسخ سرویس و یا ایام باقی‌مانده سرویس یا خسارت وارده به خریدار متخلف، پرداخت نخواهد شد.
۲- خریداران مسئول عملکرد خود در رابطه با سرویس تهیه شده هستند؛ همچنین می‌بایست به حقوق سایر خریداران شرکت احترام بگذارند. شرکت حق تعلیق یا قطع دائم سرویس خریداران که به‌صورت خواسته یا ناخواسته موجب اختلال در سرویس سایر خریداران می‌گردد را برای خود محفوظ می‌دارد. ضمناً خریدار حق هیچ‌گونه اعتراضی را نخواهد داشت.
۳- به غیر از آن دسته از قوانین که مستقیماً به نحوه استفاده از سرویس برمی‌گردد که با پایان مدت‌زمان سرویس به پایان می‌رسد. بندهای دیگر قوانین پابرجا بوده و خریدار همواره موظف به رعایت قوانین عمومی و حقوقی شرکت خواهد بود.
۴- کلیه مسئولیت‌های عدم استفاده صحیح از سرویس خریداری‌شده با خریدار است و شرکت تنها مسئول ارائه سرویس استاندارد و بر اساس تعهدات فنی اعلام شده در بسته‌های میزبانی خود است.
۵- خریدار موظف به رعایت شرایط آستانه مصرف منصفانه از سرویس‌های شرکت است.
(تعریف حریم خصوصی مطابق با بخشنامه های رسمی دولتی و حاکمیتی است.)
شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در برابر انجام ندادن تعهدات خود در هنگام موارد فورس ماژور، مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، محدودیت‌های دولتی و اعمال هرگونه تحریم را ندارد. با این حال در صورت بروز چنین مواردی شرکت تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد می‌نماید. بروز هر یک از موارد فورس ماژور موجب تخطی خریداران از شرایط خدمات نخواهد شد. تحریم و عدم امکان تبادل ارز از موارد فورس ماژور خواهد بود.
تاریخ تمدید سرویس منقضی شده، از زمان تاریخ انقضاء قبلی خواهد بود همچنین شرکت مسئولیتی در قبال نگهداری و ارائه اطلاعات و داده‌های خریدار، پس از تاریخ انقضا نخواهد داشت.
با پرداخت مبلغ فاکتور و یا عضویت در سایت شرکت، خریدار مواد توافقنامه و قوانین شرکت را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از خریدار وجود ندارد.
در صورت بروز اختلاف، جهت رفع اختلاف، خریدار موظف است ابتدا از آدرس ایمیلی که در پنل کاربری خود ثبت نموده با واحد مربوطه مکاتبه نماید و در صورت عدم حصول نتیجه پس از ۱۵ روز کاری، خریدار می‌تواند به شورای انتظامی سازمان نظام صنفی رایانه‌ای مراجعه نموده تا موضوع را مورد بررسی و رسیدگی قرار دهد. ضمناً کاربر نظر این شورا را به‌عنوان حکم مرضی‌الطرفین پذیرفته و حق شکایت و یا درخواست حکم به سایر مراجع را نخواهد داشت.
چنانچه اختلال به‌دلیل بروز هر یک از موارد زیر ایجاد شده باشد، مشمول خدمات اعتباری قرار نخواهد گرفت:
۶- چنانچه IP اختصاص داشته شده به مشتری در 24 ساعت ابتدای خرید و تحویل سرویس مشکل داشته باشد و این مشکل به تایید همکاران پشتیبانی برسد، به صورت رایگان و بدون هزینه نسبت تغییر IP از سمت ای ام کو برای کاربر انجام خواهد شد. پس این 24 ساعت هیچ گونه مسئولیتی در مورد IP اختصاص داده شده به عهده ای ام کو نیست.
۷- چنانچه سرور ابری کاربر به‌دلیل فعالیت‌های وی توسط دیتاسنتر در خارج از کشور دچار هرگونه محدودیت شود به منظور رفع مشکل و پیگیری این موضوع، سرور برای 72 ساعت کاری مسدود شده و هزینه سرور برای مدت مذکور از کاربر دریافت خواهد شد. پس از 72 ساعت کاری امکان حذف سرور توسط کاربر محترم مقدور خواهد بود.
عدم اجرای بخشی از ضوابط و مواد توافقنامه شرکت نسبت به خریدار یا دیگران به منزله سلب حق اجرای مواد توافقنامه از شرکت نیست.